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針對(duì)自助終端設(shè)備使用中存在的問(wèn)題提出的解決措施

自助終端設(shè)備是一個(gè)技術(shù)含量、自動(dòng)化程度和運(yùn)行成本都很高，且融光、機(jī)、電等技術(shù)于一體的新型金融服務(wù)設(shè)備。要從發(fā)展規(guī)劃、選址安裝、系統(tǒng)調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)等方面入手，加強(qiáng)銀行各部門之間的協(xié)調(diào)和配合，理順自助終端設(shè)備運(yùn)行機(jī)制和管理體制，確保其穩(wěn)定、高效運(yùn)行。關(guān)于自助終端設(shè)備在使用期間出現(xiàn)的問(wèn)題給出下列解決措施。   1.理順自助終端設(shè)備的管理體制，提升服務(wù)功能和層次 隨著金融改革的進(jìn)一步深化和對(duì)外開(kāi)放的步伐不斷加快，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)交易、經(jīng)濟(jì)生活中大量的現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)方式必然被資本有機(jī)構(gòu)成高、在線網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、非現(xiàn)金電子貨幣的電子銀行所取代。網(wǎng)上銀行、消費(fèi)點(diǎn)終端（POS）、電話銀行（TBS）及客服中心（Call Center）等新型服務(wù)工具將得到廣泛應(yīng)用，而以ATM為中心、客戶自助打印為輔助機(jī)具組成的無(wú)人銀行將在一定程度上逐步取代現(xiàn)有的以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為載體的現(xiàn)金配送、賬單處理系統(tǒng)。新一代自助終端設(shè)...

2016/11/07

銀行的自助終端設(shè)備在應(yīng)用過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？

伴隨著金融電子化、信息化的發(fā)展浪潮，自助終端設(shè)備在銀行業(yè)務(wù)中得到廣泛應(yīng)用，并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。尤其是“金卡工程”的全面啟動(dòng)和實(shí)施，以ATM為代表的自助終端設(shè)備越來(lái)越受到社會(huì)公眾的青睞，成為人們?nèi)粘＝?jīng)濟(jì)生活中的“全天候服務(wù)銀行”。但是，在實(shí)際工作中，有的自助終端設(shè)備因使用管理不善和維護(hù)保養(yǎng)不到位等原因?qū)е铝诉\(yùn)行效率不高、功能發(fā)揮不全和客戶使用不便等情況。自助終端設(shè)備出現(xiàn)的主要問(wèn)題有哪些？ 1.自助終端設(shè)備管理落后，制約其高效運(yùn)轉(zhuǎn) 目前，銀行的自助終端設(shè)備管理分為技術(shù)、運(yùn)行、固定資產(chǎn)管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。技術(shù)支持由各家銀行的科技部門負(fù)責(zé)；固定資產(chǎn)管理由各行財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)；運(yùn)行管理涉及銀行卡、個(gè)人金融等多個(gè)業(yè)務(wù)部門和基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；日常管理工作主要由基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施。由于基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助終端設(shè)備維護(hù)人員平時(shí)的工作任務(wù)重，所以自助終端設(shè)備開(kāi)機(jī)運(yùn)行...

2016/11/06

自助終端設(shè)備運(yùn)行的周邊環(huán)境影響開(kāi)機(jī)率嗎？

  自助終端設(shè)備運(yùn)行的周邊環(huán)境會(huì)對(duì)設(shè)備的正常運(yùn)行產(chǎn)生相當(dāng)大的影響，從而影響開(kāi)機(jī)率。常見(jiàn)的因素包括選址、供電、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度和濕度。   （1）設(shè)備安裝地點(diǎn)選址問(wèn)題。設(shè)備安裝時(shí)如果選址不當(dāng)，會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題。例如，以蘇州某銀行吳江支行為例，該行大部分離行設(shè)備都安裝在工廠內(nèi)或門口，運(yùn)行環(huán)境較差，有些房間處于滲水狀態(tài)，遇到下雨或打雷天氣時(shí)經(jīng)常會(huì)斷電，導(dǎo)致設(shè)備較長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法使用。此外，南方夏季梅雨季節(jié)天氣潮濕，設(shè)備安裝在地勢(shì)較低的地方時(shí)，設(shè)備內(nèi)部電子元器件受潮后容易老化損壞，出現(xiàn)路由器損壞等情況。   （2）供電問(wèn)題。電源電壓不符合要求也會(huì)導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題。如設(shè)備要求電壓范圍為220V(±5%)，并使用UPS供電。有些銀行網(wǎng)點(diǎn)由于條件限制使用市電，沒(méi)有配置UPS，或者UPS穩(wěn)壓功能失效，電壓波動(dòng)激烈時(shí)會(huì)導(dǎo)致設(shè)備死機(jī)或...

2016/11/05

提高自助終端設(shè)備開(kāi)機(jī)率的有效措施

  在接觸自助終端設(shè)備之后，自助終端設(shè)備的開(kāi)機(jī)率一直是所有商家頭疼的問(wèn)題，該如何提高自助終端設(shè)備的開(kāi)機(jī)率？有什么好的措施嗎？   1、作好設(shè)備監(jiān)控工作   作好自助終端設(shè)備監(jiān)控工作是提高開(kāi)機(jī)率的有效保障。各二級(jí)行應(yīng)落實(shí)專門崗位負(fù)責(zé)自助終端設(shè)備的監(jiān)控工作，起到及早發(fā)現(xiàn)故障、及早解決故障的作用。特別是近年來(lái)各行離行式設(shè)備開(kāi)始大量布放，如不利用監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行操作，其他渠道較難盡早發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障。同時(shí)，通過(guò)監(jiān)控，對(duì)設(shè)備的故障模塊能夠初步定位，從而縮短維護(hù)時(shí)間，起到促進(jìn)開(kāi)機(jī)率提高的作用。   2、作好設(shè)備日常檢查工作   營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)作好對(duì)自助終端設(shè)備的日常檢查，察看耗材的使用情況，避免出現(xiàn)缺少流水紙、客戶憑條紙引起設(shè)備的停機(jī)，特別是下班前的檢查要注意估算耗材使用量，如不更換耗材是否會(huì)引起下班后...

2016/11/04

自助終端設(shè)備故障綜合風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)算法概述

 自動(dòng)柜員機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)檢票機(jī)、自動(dòng)充值機(jī)、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)等可以統(tǒng)稱為自助終端設(shè)備。   自助終端設(shè)備具有以下特點(diǎn)：屬于基于計(jì)算機(jī)的智能自動(dòng)化設(shè)備；通常為批量部署，一個(gè)項(xiàng)目的設(shè)備數(shù)以百計(jì)或數(shù)以千計(jì)；通?？蛻羰沁\(yùn)營(yíng)商；終端用戶是公眾，但也包括系統(tǒng)管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、運(yùn)營(yíng)操作人員。   站在采購(gòu)方的角度，最關(guān)注設(shè)備的可用性，而與可用性密切關(guān)聯(lián)的，是平均故障維修時(shí)間（MTTR）和平均故障間隔時(shí)間（MTBF），通常在標(biāo)書中會(huì)對(duì)此提出明確要求。   但在實(shí)踐中，當(dāng)系統(tǒng)交付使用后，客戶實(shí)際上是運(yùn)營(yíng)方，站在運(yùn)營(yíng)方的角度，最關(guān)注的指標(biāo)是響應(yīng)及時(shí)性和故障糾正的有效性。抽象和概括為以下度量指標(biāo)：   故障糾正指數(shù)、故障響應(yīng)及時(shí)性、故障修復(fù)拖延率、故障修復(fù)質(zhì)量。   當(dāng)資源有...

2016/11/02

自助終端設(shè)備集中運(yùn)營(yíng)管理和更換鈔箱模式的優(yōu)勢(shì)

隨著金融電子化、信息化的不斷深入，自助銀行服務(wù)渠道建設(shè)日益引起商業(yè)銀行的重視。自助終端設(shè)備作為銀行的24小時(shí)對(duì)外服務(wù)窗口，在銀行業(yè)務(wù)高峰期承擔(dān)著分流越來(lái)越多柜面壓力的作用，是銀行柜面的延伸和補(bǔ)充，可以為客戶提供高效、便捷的自助服務(wù)，代表著商業(yè)銀行形象。然而，   隨著自助終端設(shè)備布點(diǎn)投放速度的加快，自助終端設(shè)備數(shù)量快速增長(zhǎng)，尤其是自助終端設(shè)備集中運(yùn)營(yíng)管理更換鈔箱加鈔模式的實(shí)施，給商業(yè)銀行在自助終端設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理方面帶來(lái)新的難度和課題，需要采取有效措施予以應(yīng)對(duì)。   1、集中運(yùn)營(yíng)管理是加強(qiáng)自助終端設(shè)備管理的有效途徑，可以帶來(lái)以下優(yōu)勢(shì)： 能集中調(diào)度資源，統(tǒng)一布局，使自助終端設(shè)備分布得到優(yōu)化。把自助終端設(shè)備納入銀行網(wǎng)點(diǎn)布局統(tǒng)一考慮，投放在客戶現(xiàn)金需求密集區(qū)，更好地滿足區(qū)域目標(biāo)客戶的服務(wù)需求。 服務(wù)規(guī)范，管理更專業(yè)。自助終端設(shè)備集中營(yíng)運(yùn)管理，通過(guò)造就一支更專業(yè)的服務(wù)團(tuán)...

2016/11/01

銀行自助終端設(shè)備需要解決的六大問(wèn)題！

  自助終端設(shè)備是一個(gè)技術(shù)含量高，自動(dòng)化程度高，運(yùn)行成本高，融光、機(jī)、電等技術(shù)于一體的新型金融服務(wù)設(shè)備，要從發(fā)展規(guī)劃、選址安裝、系統(tǒng)調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)等方面入手，加強(qiáng)銀行各部門之問(wèn)的協(xié)調(diào)和配合，理順自助終端設(shè)備運(yùn)行機(jī)制和管理體制，確保其穩(wěn)定、高效運(yùn)行。   首先要理順自助終端設(shè)備管理體制，提升服務(wù)功能和層次。隨著金融改革的進(jìn)一步深化和對(duì)外開(kāi)放步伐不斷加快，營(yíng)生同點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)交易、經(jīng)濟(jì)生活大量的現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)方式必然被資本有機(jī)構(gòu)成高、在線網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、非現(xiàn)金電子貨幣的電子銀行所取代。網(wǎng)上銀行、消費(fèi)點(diǎn)終端（POS）、電話銀行及客服中心等新型服務(wù)工具將得到廣泛應(yīng)用，而以ATM為中心、客戶自助打印為輔助機(jī)具組成的無(wú)人銀行將在一定程度上逐步取代現(xiàn)有的以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為載體的現(xiàn)金配送、帳單處理系統(tǒng)。新一代自助終端設(shè)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與銀行數(shù)據(jù)中心連在一起構(gòu)成新型銀行體系，使銀行業(yè)務(wù)流程，員工勞動(dòng)形式，客戶交...

2016/10/28

目前銀行自助業(yè)務(wù)要面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

  當(dāng)前，銀行自助業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期，規(guī)模迅速擴(kuò)大后，業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)管理中面臨許多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，需要進(jìn)行方向和路徑的選擇，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化改進(jìn)有難度和風(fēng)險(xiǎn)，不改變維持現(xiàn)狀更有風(fēng)險(xiǎn)，探尋謀求一個(gè)好的發(fā)展方向和路徑，可以達(dá)到事半功倍的效果，使自助渠道對(duì)銀行業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度最大化，提升客戶滿意度，自助終端廠家在此進(jìn)行一些探討：目前銀行自助業(yè)務(wù)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)有哪些。   （一）專業(yè)化推進(jìn)工作不力   1．自助業(yè)務(wù)管理專業(yè)化力度不夠。未設(shè)立獨(dú)立的ATM管理中心，自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理不集中，業(yè)務(wù)跨部門較多，在多頭管理的情況下，易于造成職責(zé)不清，工作效率降低，影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展。譬如目前，在省分行，營(yíng)運(yùn)部門大多下設(shè)ATM管理中心，僅負(fù)責(zé)城區(qū)集中維護(hù)的自助設(shè)備管理，非集中維護(hù)的自助設(shè)備由個(gè)金部門管理；在二級(jí)分行，營(yíng)運(yùn)部門大多下設(shè)ATM團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)城...

2016/10/27

宏達(dá)通信：“消防云”吃螃蟹者

        近日，東莞市政府常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)了《東莞市大數(shù)據(jù)發(fā)展實(shí)施方案》，為本土信息行業(yè)添了一把柴。“方案重點(diǎn)提出要完善行業(yè)基礎(chǔ)，這對(duì)我們這種擁有大型機(jī)房資源的IT服務(wù)企業(yè)尤其利好。”廣東宏達(dá)通信有限公司總經(jīng)理?xiàng)盍x仁面帶喜色的跟記者說(shuō)道。宏達(dá)通信是證通電子的控股子公司，目前該公司正在發(fā)力消防云平臺(tái)，以此切入“智慧消防”市場(chǎng)。        宏達(dá)通信以前主要是面向企業(yè)提供一系列通信接入、電路出租呼叫中心等傳統(tǒng)電信增值業(yè)務(wù)。隨著信息技術(shù)發(fā)展，傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)面臨轉(zhuǎn)型，宏達(dá)通信也從2013年起投入力量發(fā)展IDC 數(shù)據(jù)中心、云計(jì)算/云儲(chǔ)存及災(zāi)備等業(yè)務(wù)，包括機(jī)房建設(shè)、托管與彈性云主機(jī)等等，是證通電子機(jī)器互聯(lián)云...

2016/10/27

對(duì)自助終端設(shè)備清機(jī)頻率改進(jìn)項(xiàng)目試點(diǎn)效果影響因素的總結(jié)和分析

  建設(shè)銀行總行于2011年啟動(dòng)集中維護(hù)自助種終端設(shè)備清機(jī)頻率改進(jìn)項(xiàng)目的研究，2012年6月完成項(xiàng)目研究及論證，同年12月決定在北京、云南、陜西、蘇州四個(gè)分行開(kāi)展自助終端設(shè)備清機(jī)頻率的試點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)應(yīng)用和在日常工作中的摸索，建設(shè)銀行總行取得了一定的經(jīng)驗(yàn)和成效，但通過(guò)試點(diǎn)落地驗(yàn)證也發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目中有不少需要改進(jìn)和完善的地方，自助終端廠家在此提出一些思考：對(duì)自助終端設(shè)備進(jìn)行清機(jī)頻率改進(jìn)項(xiàng)目試點(diǎn)效果影響的因素都有哪些。   自助終端設(shè)備清機(jī)頻率改進(jìn)項(xiàng)目在落地試點(diǎn)過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果的外部影響因素很多，也較為復(fù)雜且相互影響，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面的因素：   1.集中維護(hù)自助終端設(shè)備維護(hù)管理模式。不同的維護(hù)管理模式對(duì)試點(diǎn)影響巨大，離行式集中維護(hù)與離行附行式混合集中維護(hù)（全維護(hù)模式）的最主要區(qū)別是：一是附行式自...

2016/10/26